Jak automatyzacja procesów zmieniła zapotrzebowanie na kompetencje w IT?
Automatyzacja i robotyzacja to główne trendy transformacji cyfrowej – przyczyniają się do wzrostu wydajności oraz efektywności procesów, pomagają w usprawnieniu działań, wprowadzając organizację na zupełnie inny poziom funkcjonowania. Wdrożenie tego typu innowacji wymaga jednak odpowiednich kompetencji specjalistów IT. Jak zmieniło się to w ostatnim czasie? Na rozwoju jakich kompetencji powinni teraz skupić się kandydaci myśląc o przyszłości? O tym pisze Justyna Mazur, liderka odpowiedzialna za linię biznesową realizującą rekrutacje stałe z obszaru IT w Experis.
Obserwujemy wzrost zainteresowania procesami automatyzacji i robotyzacji, jak również dążenie do ich skalowalności. Nic w tym dziwnego, poprawiają one bowiem jakość pracy w wielu obszarach i nie chodzi tu tylko o działania produkcji, które jako jedne z pierwszych przychodzą nam na myśl. W praktyce są to niemal wszystkie aktywności występujące w back office, a zwłaszcza te mające charakter powtarzalny, m.in. w obszarach finansowych, księgowych, kadrowo-płacowych, jak i sprzedażowych czy logistycznych. Roboty mogą na przykład z powodzeniem uzupełniać formularze, wykonywać obliczenia, księgować wyciągi bankowe, wystawiać faktury, przenosić pliki, zbierać dane z różnych źródeł, obsługiwać infolinię lub chat, wspierać kampanie mailingowe. Zautomatyzowanie procesów pozwala też na zachowanie niezmiennie wysokiego poziomu jakości świadczonych usług.
Robotyzacja wspierająca ludzką pracę
W przypadku branży produkcyjnej automatyzacja jest wykorzystywana przy trudnych, monotonnych, ale i niebezpiecznych zadaniach. Dzięki jej wdrożeniu, linia produkcyjna może zostać niemal całkowicie zmodernizowana, a liczba wypadków przy pracy znacząco zredukowana, przy jednoczesnym wyraźnym wzroście wydajności. Inną opcją jest wykorzystanie robotów współpracujących, wspierających działania zespołów. Dzięki robotyzacji (Robotic Process Automation) możliwa jest redukcja kosztów operacyjnych, zabezpieczenie ciągłości biznesowej, eliminacja błędów ludzkich oraz ryzyka przestoju wynikającego chociażby z okresowej niezdolności pracownika do wykonywania swoich obowiązków. RPA to oprogramowanie integrujące i automatyzujące aplikacje, z których zespoły korzystają na co dzień – nowoczesna technologia umożliwiająca usprawnienie procesów biznesowych w oparciu o oprogramowanie symulujące pracę człowieka.Pamiętajmy jednak, że nie wszystkie zadania można poddać tym procesom. Najbardziej odporne na automatyzację i robotyzację są wszelkie stanowiska związane z podejmowaniem decyzji, planowaniem, zarządzaniem i relacjami. Aplikacja, system czy sztuczna inteligencja nie zastąpią przecież umiejętności miękkich.
Specjaliści IT w automatyzacji procesów
Aby przeprowadzić proces robotyzacji i automatyzacji, należy zbudować oraz odpowiednio zaprogramować roboty. Tutaj pojawia się zapotrzebowanie na developerów, wysokiej klasy specjalistów, zajmujących się całościową realizacją projektu począwszy od koncepcji, poprzez projektowanie i development rozwiązań, opracowanie dokumentacji technicznej, aż po ich testowanie, wdrożenie i utrzymanie. Podstawowym wymaganiem branży jest zatem znajomość RPA (Power Automate, PowerApps, UI Path) oraz innych narzędzi przydatnych w codziennej pracy, takich jak na przykład API, VBA, SQL, Python, .net, IDP, chatboty. Konieczna jest umiejętność analizy danych i logicznego myślenia, jak również znajomość realiów biznesu, który ma podlegać automatyzacji. Dzięki wiedzy na temat tego, jak funkcjonuje dany obszar, z jakimi wyzwaniami się mierzy, a także możliwości jego rozwoju, łatwiej jest działać z przedstawicielami biznesu, by wspólnie wypracować najlepsze rozwiązania dotyczące usprawnienia procesów. Wprowadzanie wspomnianych działań wymaga efektywnego zarządzania zmianą i umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach.
Wszystkie powyższe kompetencje są zbieżne z tymi opublikowanymi w raporcie Word Econocmic Forum „Future of jobs”. Publikacja ta zawiera listę 15 kluczowych umiejętności przydatnych na rynku pracy w 2025 roku:
- myślenie analityczne i innowacyjne,
- aktywne uczenie się,
- rozwiązywanie kompleksowych problemów,
- kreatywność i inicjatywa,
- przywództwo i wpływ społeczny,
- umiejętność obsługi różnego rodzaju technologii,
- odporność na stres i elastyczność,
- inteligencja emocjonalna,
- perswazja i negocjacje,
- service orientation – nastawienie na usługę i obsługę, przede wszystkim w oprogramowaniu
Robotyzacja i automatyzacja zmieniają charakter poszczególnych stanowisk pracy, ale nie likwidują ich. Jak się jednak okazuje, stereotypowe podejście oraz brak właściwej komunikacji mogą okazać się poważną przeszkodą w rozwoju tych procesów. Wiele osób obawia się, że roboty pozbawią ich pracy, tymczasem celem powinno być zapewnienie zespołom lepszych jej warunków. Zwróćmy więc uwagę na to, że ludzie w organizacji współistnieją z technologią – powinni więc śmiało korzystać z możliwości i usprawnień, jakich nam dostarcza.